- Scopo del documento
Il presente documento descrive la politica di gioco responsabile applicabile al servizio Ardente Casino. Lo scopo è definire le misure di protezione disponibili per gli utenti, le procedure previste in caso di utilizzo problematico del servizio e gli obblighi reciproci tra il brand e il titolare del conto.
Ardente Casino riconosce che il gioco d’azzardo online può comportare rischi per alcune categorie di persone. La presente politica stabilisce i principi e gli strumenti attraverso i quali il brand intende limitare tali rischi e garantire un ambiente di utilizzo controllato.
- Destinatari e ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti i titolari di conto registrato su Ardente Casino, indipendentemente dalla frequenza di utilizzo o dall’importo delle transazioni effettuate.
L’accesso al servizio è consentito esclusivamente a persone fisiche maggiorenni. In conformità agli standard internazionali applicabili al settore del gioco online, l’età minima richiesta per la registrazione e l’utilizzo del servizio è di 18 anni compiuti. Ardente Casino si riserva il diritto di richiedere documentazione verificativa dell’età in qualsiasi momento.
- Principi generali
Nell’erogazione del servizio si applicano i seguenti principi:
- il gioco deve essere inteso come attività ricreativa e non come fonte di reddito;
- l’utente è responsabile delle proprie decisioni in merito all’utilizzo del servizio;
- il brand mette a disposizione strumenti di autocontrollo che l’utente può richiedere o attivare in qualsiasi momento secondo le modalità descritte nella presente politica;
- Ardente Casino non incoraggia il gioco continuativo o il tentativo di recuperare le perdite.
4. Strumenti di autocontrollo
4.1 Limiti di deposito
L’utente può richiedere l’impostazione di limiti di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile. Una volta impostato, un limite può essere ridotto con effetto immediato. L’aumento di un limite esistente è soggetto a un periodo di attesa definito dalla procedura interna, al fine di ridurre il rischio di decisioni impulsive.
4.2 Limiti di sessione e di perdita
L’utente può richiedere l’impostazione di limiti relativi alla durata delle sessioni di gioco o all’importo massimo che intende perdere in un determinato periodo. Tali limiti sono applicati automaticamente dal sistema al raggiungimento della soglia indicata e impediscono il proseguimento dell’attività di gioco oltre il limite impostato.
4.3 Autoesclusione temporanea
L’utente può richiedere la sospensione temporanea del proprio conto per un periodo definito. Durante il periodo di autoesclusione, l’accesso al conto è disabilitato e non è possibile effettuare transazioni o partecipare ad attività di gioco.
Al termine del periodo di autoesclusione, la riattivazione del conto richiede una procedura di verifica esplicita da parte dell’utente, secondo le modalità operative previste dalla piattaforma.
4.4 Autoesclusione permanente
L’utente può richiedere la chiusura definitiva del proprio conto con esclusione permanente dal servizio. Tale richiesta è irreversibile. Ardente Casino procede alla chiusura del conto entro i termini tecnici previsti dalla procedura interna.
A seguito dell’attivazione dell’autoesclusione permanente, l’utente non potrà riaprire un nuovo conto né utilizzare il servizio con un diverso profilo.
- Riconoscimento del gioco problematico
Il gioco può assumere caratteristiche problematiche quando si verificano, tra le altre, le seguenti condizioni:
- utilizzo del servizio per periodi prolungati senza interruzione;
- tentativo di recuperare le perdite attraverso sessioni successive;
- utilizzo di fondi destinati a spese essenziali per finanziare il gioco;
- difficoltà nel rispettare i limiti di spesa o di tempo autonomamente stabiliti;
- impatto negativo del gioco sulle relazioni personali, lavorative o finanziarie.
In presenza di tali segnali, l’utente è invitato a contattare il servizio di assistenza di Ardente Casino per attivare gli strumenti di protezione disponibili o per ricevere indicazioni sulle risorse di supporto esterne.
- Risorse di supporto esterne
Ardente Casino riconosce il ruolo delle organizzazioni indipendenti che forniscono supporto alle persone con problemi di gioco. Gli utenti possono rivolgersi a enti specializzati nel trattamento della dipendenza da gioco d’azzardo attivi nel proprio paese di residenza.
Per gli utenti residenti in Italia è disponibile il Servizio di Assistenza Pubblica per le Dipendenze (SerD), accessibile tramite il Servizio Sanitario Nazionale. Ulteriori informazioni possono essere ottenute tramite il numero verde nazionale dedicato al gioco problematico e alle dipendenze correlate.
- Protezione dei minori
Ardente Casino vieta in modo assoluto l’accesso al servizio da parte di persone di età inferiore ai 18 anni. Il titolare del conto è responsabile di impedire l’accesso al proprio dispositivo e alle proprie credenziali da parte di minori.
In caso di fondato sospetto che un conto sia utilizzato da un minore, Ardente Casino si riserva il diritto di sospendere immediatamente l’accesso e di avviare una procedura di verifica dell’identità. Il conto sarà chiuso qualora la verifica non sia completata nei termini richiesti o qualora risulti che il titolare non soddisfi il requisito di età minima.
- Verifica dell’identità e protezione del conto
Ardente Casino può richiedere in qualsiasi momento la verifica dell’identità del titolare del conto. Tale procedura rientra nella politica di gioco responsabile e ha la finalità di garantire che il servizio sia utilizzato esclusivamente da persone fisiche maggiorenni e in possesso dei requisiti previsti.
La documentazione richiesta può includere un documento di identità in corso di validità, una prova di residenza e, ove necessario, documentazione relativa alla fonte dei fondi utilizzati. Il mancato completamento della verifica entro i termini stabiliti comporta la sospensione o la chiusura del conto.
Il titolare del conto è tenuto a conservare con cura le proprie credenziali di accesso e a non condividerle con terzi, al fine di prevenire utilizzi non autorizzati.
- Contatti per il gioco responsabile
Per attivare uno degli strumenti descritti nel presente documento o per segnalare una situazione di utilizzo problematico, l’utente può contattare il servizio di assistenza di Ardente Casino attraverso i canali ufficiali indicati nella sezione di supporto del sito. Le richieste relative al gioco responsabile sono trattate con priorità rispetto alle richieste di natura commerciale.
- Aggiornamenti della politica
Ardente Casino si riserva il diritto di aggiornare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito ufficiale.
L’utilizzo continuato del servizio successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse da parte dell’utente. In caso di dubbi sull’interpretazione o sull’applicazione della politica di gioco responsabile, l’utente è tenuto a consultare la versione più recente pubblicata sul sito.